黑龍江“種糧大王”任鐘吉夫婦不久前帶著(zhù)107噸大米滯留北京，兩家團購網(wǎng)站發(fā)起購買(mǎi)“愛(ài)心大米”行動(dòng)得到不少市民響應。不過(guò)最近有市民反映，買(mǎi)到的大米陳舊、摻雜米，懷疑善心被利用，更有人連續4次退貨遭拒。淘寶昨日介入后，雙方已達成退貨協(xié)議，但淘寶透露，他們不知“愛(ài)心大米”一事是否是商戶(hù)個(gè)人行為，公司會(huì )對此展開(kāi)調查。
市民爭購“愛(ài)心大米”
“聚劃算團購‘聚米成愛(ài)’在行動(dòng)，助落難送糧模范任鐘吉擺脫困境……”6月19日，這樣一條信息出現在網(wǎng)上，引發(fā)廣泛關(guān)注。宣傳中還提到，這是“東北高端有機五常大米，既享實(shí)惠又獻愛(ài)心”。
關(guān)于這條消息，更早來(lái)源于6月14日的一位網(wǎng)友微博，稱(chēng)全國勞模、黑龍江五常市“種糧大王”任鐘吉被人忽悠，幾個(gè)月前，他運了107噸有機稻香米進(jìn)京，沒(méi)想到竟遭騙局，買(mǎi)家始終拖延不肯付款提貨，稻香米滯留北京，老兩口有家難回。經(jīng)微博轉發(fā)，北京市民紛紛出手相助，兩家團購網(wǎng)也加入進(jìn)來(lái)，售賣(mài)愛(ài)心大米。
昨天，已經(jīng)回老家的任鐘吉妻子向記者證實(shí)，幫著(zhù)他們賣(mài)大米的分別是窩窩團和淘寶聚劃算。
退陳味大米卻遭拒
市民范先生就是當時(shí)爭購愛(ài)心大米的一員，不過(guò)，他的這份愛(ài)心現在卻有些寒心。
“我看到團購消息后，覺(jué)得也該出一份力，于是從淘寶上訂購了3箱，每箱10斤，59元一箱。”幾天后，“愛(ài)心大米”送貨上門(mén)，范先生打開(kāi)一箱，頓時(shí)覺(jué)得有些不對勁兒。“第一感覺(jué)不是新米，有一股陳舊味兒，第二感覺(jué)不是稻花香米，以前家里也買(mǎi)過(guò)稻花香米，肯定不是這樣子。”范先生稱(chēng)，仔細查看，發(fā)現其中摻雜著(zhù)部分雜米，“因為沒(méi)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機構檢測，咱也不能肯定這是假冒的，但確實(shí)不像是真的。”
和范先生有同樣感覺(jué)的買(mǎi)家不在少數，“我上網(wǎng)查看，甚至有人說(shuō)收到的大米是發(fā)霉的呢”，感覺(jué)自己被騙，范先生便在網(wǎng)上申請退貨，不料竟連續四次申請遭拒。賣(mài)家甚至發(fā)來(lái)了拒絕理由：“親，有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系咱們，請雙方友好協(xié)議。”這更加重了范先生的懷疑。
網(wǎng)上眾多質(zhì)疑聲音
就此，昨天記者致電淘寶公眾與客戶(hù)溝通部。該部陳先生調查后稱(chēng)，消費者表示大米發(fā)霉聯(lián)系商戶(hù)退貨，在交流過(guò)程中商戶(hù)一直要求消費者舉證，但未解釋具體舉證內容與原因，導致雙方溝通產(chǎn)生誤解，未達成售后處理一致意見(jiàn)，后續淘寶工作人員會(huì )幫助介入調查，目前雙方已達成一致，退貨退款。
陳先生也證實(shí)，已看到網(wǎng)上很多質(zhì)疑大米質(zhì)量的評論。記者索要商戶(hù)聯(lián)系方式，陳先生以“保護客戶(hù)信息”為由婉拒，如記者發(fā)采訪(fǎng)函，可幫忙協(xié)調。他還表示，一旦消費者與商戶(hù)投訴不能解決問(wèn)題，可立即與淘寶專(zhuān)業(yè)維權團隊聯(lián)系，如涉及商戶(hù)出售商品本身存在問(wèn)題，一旦查實(shí)將嚴肅處理。
記者注意到，對于愛(ài)心大米一事，網(wǎng)上仍有很多質(zhì)疑聲音，懷疑善心被惡意利用。陳先生透露，據他了解，淘寶從沒(méi)公開(kāi)介入“愛(ài)心大米”一事，不排除是個(gè)別賣(mài)家行為，具體情況淘寶總部會(huì )進(jìn)行調查。
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