除了終端零售格局上的變化，智能手機大爆發(fā)還火了誰(shuí)？也許，這個(gè)答案并不難解開(kāi)。
“無(wú)論是蘋(píng)果還是三星，觸摸屏都是易碎品，損壞率極高，因此也造就了巨大的維修市場(chǎng)。”業(yè)內一位從事觸摸屏制造的人士昨日告訴《第一財經(jīng)日報》，目前在深圳從事相關(guān)工藝的觸摸屏廠(chǎng)商從原來(lái)的100多家發(fā)展到現在的300家，絕大部分都是近一年新增的。“應對2000多個(gè)新手機品牌，觸摸屏廠(chǎng)商的出貨量相當大，僅為蘋(píng)果配套的每個(gè)月就出貨超過(guò)100萬(wàn)片。”當然，他所指的并不是“原裝屏幕”。
記者在調查中發(fā)現，返修率高和貨源充足帶動(dòng)了整個(gè)智能手機售后維修市場(chǎng)的爆發(fā)，而不少打著(zhù)售后服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)正以“正品之名”謀求著(zhù)難以想象的暴利。
誰(shuí)在維修
“原裝屏500元，差一點(diǎn)的360元。”在廣州中華廣場(chǎng)附近的手機維修店中，店主為蘋(píng)果屏幕的維修價(jià)錢(qián)開(kāi)出了最低價(jià)，和蘋(píng)果中國指定維修網(wǎng)點(diǎn)相比，記者發(fā)現價(jià)格低了近三倍，如果觸摸屏損壞，iPhone 4和iPhone 3的官方維修價(jià)分別為1598元和880元。
隨后，記者走訪(fǎng)了廣州幾大手機維修市場(chǎng)的集散地，通常一個(gè)電腦城經(jīng)營(yíng)手機維修的店鋪不少于50家。一個(gè)柜臺一個(gè)維修人員就能撐起一個(gè)小門(mén)面，“每天5臺是少不了的”，一維修點(diǎn)的店主說(shuō)。記者發(fā)現，在這些維修人員的店里，從高仿到原裝，僅僅是蘋(píng)果4S手機的屏幕就有四五種等級，價(jià)格在300元到1500元不等，他們都宣稱(chēng)是正規授權商。
廣州電腦城頤高數碼廣場(chǎng)二樓，一共有五家提供蘋(píng)果手機維修服務(wù)的店鋪，只有兩家的店面帶有“授權經(jīng)銷(xiāo)商”的明顯標志，其余三家的略微發(fā)黃的指示牌上印著(zhù)“蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店”或者“APPLE STORE”的字樣，但只有一家掛著(zhù)個(gè)人營(yíng)業(yè)證。位于頤高數碼廣場(chǎng)四樓的“蘋(píng)果醫院”則告訴本報記者，假如液晶屏幕摔壞了，換原裝屏幕的價(jià)格是680元，“比這個(gè)價(jià)格高的店簡(jiǎn)直是亂開(kāi)價(jià)了。”但記者在附近一家打著(zhù)三星、蘋(píng)果、HTC和索尼熒光屏的手機維修店中暗訪(fǎng)時(shí)，店員則宣稱(chēng)原裝屏最低要1000元以上，不然很容易出問(wèn)題。“高仿的最容易出問(wèn)題，要換就換********的。”
在頤高數碼中經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家智能手機維修網(wǎng)點(diǎn)的張華(化名)告訴記者，其實(shí)一塊屏幕，一般維修網(wǎng)點(diǎn)都可以賺500元以上，一個(gè)蘋(píng)果主控可以賺200元。
張華說(shuō)，他只有18歲，但已經(jīng)出道2年，他和老鄉兩年前從前店主手里接收了這間不足6平方米的小店，生意做得還不錯。
“智能手機最賺錢(qián)的一塊就是維修，目前蘋(píng)果手機最容易出問(wèn)題的是按鍵、主控件、手機框，摔壞的屏幕和后面的玻璃殼。”張華說(shuō)，無(wú)論換控件是50元還是100元，其實(shí)都是同一個(gè)貨，成本可能只有幾元。
誰(shuí)的是原裝
頤高數碼中愛(ài)尚蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)的一位店員向記者堅稱(chēng)，他們提供的蘋(píng)果零部件是正版行貨，并說(shuō)可以讓顧客當場(chǎng)看維修人員修手機，絕對沒(méi)有零件掉包的問(wèn)題。“手機維修里的貓膩特多，顧客的機子的原件，例如電池給掉包，他們是不會(huì )像我們一樣可以讓你觀(guān)看整個(gè)維修過(guò)程的。”該店員表示。
艾媒CEO張毅則對記者表示，蘋(píng)果的渠道工作非常嚴格，產(chǎn)品不會(huì )輕易流到外面去。每個(gè)國家有蘋(píng)果原配件的獨立供應點(diǎn)，分別給富士康之類(lèi)的裝配商和指定的售后維修店，接著(zhù)才到消費者的手里。“在原配件流通的整個(gè)過(guò)程中是封閉的，系統也是封閉的，富士康裝配過(guò)程封閉，原裝零配件流到外面的機會(huì )不大。”張毅表示，非正規維修店堅稱(chēng)拿到原裝配件的說(shuō)法不成立。
此說(shuō)法也得到了蘋(píng)果公司的證實(shí)，位于新加坡的蘋(píng)果軟件技術(shù)部總部的相關(guān)工作人員對記者表示，蘋(píng)果公司不會(huì )針對個(gè)別零件進(jìn)行維修，而是對除后殼外的整個(gè)部件，包括屏幕、主板、控件等進(jìn)行維修。所以街上出現的可以換屏幕的維修點(diǎn)可以斷定是私營(yíng)店。
那所謂的原裝屏幕從何而來(lái)？
“廣州要拿貨的話(huà)其實(shí)很簡(jiǎn)單，源頭就幾個(gè)，大沙頭、海印，深圳華強北和富士康。”一家智能手機水貨店的店主告訴記者，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，想要找屏幕只要有批發(fā)市場(chǎng)上熟悉的朋友就可以。“如果不是要質(zhì)量特別好的，一片iPhone 3觸摸屏的市場(chǎng)價(jià)才30元，但綜合維修市場(chǎng)價(jià)一般200元到300元。”他表示，相比原裝屏，深圳廠(chǎng)家一般少了一層二氧化硅保護層，但觸控感流暢性等感覺(jué)與原裝屏基本沒(méi)有差別，且使用壽命一般都在一年以上。但大多數消費者仍會(huì )選擇500元左右的“原裝屏”，但他們并不知道所謂的原裝屏只是在二手機上面卸下的零部件罷了。
因為利潤極高，不少二手智能手機的價(jià)格居高不下，因為在這些二手機的身上，維修點(diǎn)可以“廢物利用”。據記者了解，目前廣州三代蘋(píng)果的二手回收價(jià)錢(qián)為1200元左右，而四代仍維持在2800元上下。
PK正規軍
位于廣州天河路490號壬豐大廈西廳17樓的蘋(píng)果授權維修店里，6個(gè)穿著(zhù)深藍色工衣的工作人員在忙碌著(zhù)，每個(gè)顧客按照編號前往柜臺辦理維修，店面門(mén)口刻著(zhù)明顯的“授權服務(wù)商”的字眼。一名工作人員告訴記者，蘋(píng)果公司不允許中國正規維修商拆解手機，所以正規維修商提供的是“部件級別”的維修服務(wù)。此外，蘋(píng)果手機不支持單獨更換屏幕零件，但消費者享有置換手機的服務(wù)，也就是說(shuō)把屏幕和按鍵全部替換掉，相對于重換一臺新機子。如果手機過(guò)了保修期，無(wú)論蘋(píng)果手機的主按鍵、屏幕、邊框還是主板壞了，都要收取1598元的維修費。
“唯一可以換的是后殼，玻璃壞了可以修，但要250元。”該工作人員表示，一般情況下，市場(chǎng)上更換的所謂“原廠(chǎng)屏幕”都不是蘋(píng)果公司出品的。
張毅對記者表示，手機售后維修無(wú)論對正規或不正規的維修店都存在巨大的利益空間。非授權的維修店則抱著(zhù)渾水摸魚(yú)的心態(tài)，借著(zhù)蘋(píng)果手機昂貴和客戶(hù)修好了可以繼續用的前提，哄抬價(jià)格。正規授權店平臺高，付出不小的成本，監管?chē)栏瘛６钦幘S修點(diǎn)不受監管，所以利潤大。
一手機廠(chǎng)商市場(chǎng)部人士對記者表示，手機維修屬于暴利行業(yè)，沒(méi)有100%的利潤率，也有50%以上。“正因為利潤高，這些維修店普遍不愿意加入廠(chǎng)家的正規售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
卓普通訊設備有限公司運營(yíng)總經(jīng)理袁小楓告訴記者，目前市場(chǎng)上存在著(zhù)三種售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一種屬于廠(chǎng)商自營(yíng)的，另一種屬于第三方售后，最后一種屬于市場(chǎng)上的雜牌軍。對于一些追求快錢(qián)的中小企業(yè)手機廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，也許售后更像燙手的山芋，這時(shí)候雜牌軍就有機可乘。“對于正牌廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)算是燙手的山芋，至少需要幾十萬(wàn)的資金支持，并且要持續投入。”袁小楓說(shuō)。
道景咨詢(xún)資深電信分析師馬繼華對記者表示，就目前階段來(lái)看，智能手機的維修成本比以前有所增加，特別是智能手機因為操作系統、處理器、大屏等更復雜更脆弱，都更容易受到損傷，一旦出現損害，其維修成本的絕對額是比較高的。
“智能手機的售后牽扯很多領(lǐng)域，手機廠(chǎng)家、運營(yíng)商、專(zhuān)業(yè)維修機構甚至應用程序的開(kāi)發(fā)者等都有相應的責任，但國內有關(guān)軟件的故障維修等缺乏法律法規規范，這就給各個(gè)環(huán)節造成了不統一和出現問(wèn)題的空間。主流的國外智能手機廠(chǎng)家都存在一定的霸王條款的問(wèn)題，需要法律法規的完善，也需要消費者維權意識的提高。”馬繼華說(shuō)。（第一財經(jīng)日報 李娜 歐婉霞）
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